在宅で仕事をしていると、「気軽に聞けない」という場面が地味に多いです。
隣に人がいないので、「ちょっといいですか？」ができない。
チャットを送るしかない環境で、どう聞くかが思った以上に結果に響いてきます。
この記事では、リモートワークで実際にやっている「伝わる質問」の工夫を5つ書いておきます。
目次
質問がズレると、普通にやり直しになる
リモートワークって、「聞けばOK」じゃないんですよね。
質問がズレると、返ってきた答えもズレます。
そのまま進めてやり直しになる、というのはリモートあるあるだと思います。
自分の時間が無駄になるだけじゃなくて、相手の時間も使っているので、申し訳なさも残ります。
だからこそ、誰に聞くか・どう聞くか、ここを少し意識するようになりました。
実際にやっている5つのコツ
細かいテクニックというより、習慣に近いものです。
①事前に調べて、仮説を持ってから聞く
いきなり聞かない、がたぶん一番効きます。
まず自分で調べて、「こういう認識で合ってますか？」という形で聞く。
これだけで、やり取りのスピードが変わります。
相手も答えやすいし、ズレにくいです。
仮説がある質問は、返答も具体的になりやすいので、結果的に早く解決します。
②情報をセットで出す
「これどういう意味ですか？」だけだと、相手は状況がわかりません。
該当箇所のスクショ、URL、どこまで理解しているか。
こういう情報を一緒に出すことで、相手が状況を再現できるようになります。
たとえば過去のやり取りを参照してほしいときは、「先日こちらのスレッドでお伝えした件で」と元のURLをそのまま貼ります。
「あの話」「前回の件」だけだと、相手が探す手間が発生するので、できるだけ一発で辿り着けるようにしています。
質問するときは「相手がこれだけ見れば状況がわかるか」を一度確認してから送るようにしています。
③読み飛ばされない工夫をする
チャットって、思っている以上に流し読みされます。
特に複数の質問をまとめて送るとき、文章の塊のまま送ると埋もれやすいです。
箇条書きにする、丸付き数字をつける、質問の数を最初に書く（「確認が2点あります」など）。
こういった工夫だけで、伝わり方がかなり変わります。
長文でも、構造が見えていれば読んでもらいやすいです。
「読みやすく書く」はライターの仕事でもあるので、質問文でも同じ意識を持つようにしています。
④まとめて聞くか、分けるかを使い分ける
関連している内容はまとめて聞く。
内容が違うなら分ける。
一気に送りすぎると相手の負担になるし、細かく分けすぎると通知が増えてかえって迷惑になることもあります。
このあたりは、相手との距離感や案件のスピード感を見ながら調整しています。
たとえば急ぎの確認が1点だけなら単独で送る。
まとめて確認したい内容が3点あるなら、一度に整理して送る。
正解は状況次第なので、都度判断している感じです。
⑤誰に聞けばいいかわからないときは、思い当たる人をメンションする
新しい案件に入ったばかりのとき、誰が何を担当しているか、全体像がわからないことがあります。
そういうときは、思い当たる人を複数メンションして、
「どなたに伺えばよいかわからず、思い当たる方をメンションしました。メンション先が不適切でしたらお知らせください。」
と一言添えて送るようにしています。
これで大体、正しい担当者を教えてもらえます。
「誰に聞けばいいかわからないから聞けない」で止まるより、ずっと早く解決します。
HSPって、実は質問が得意かもしれない
ここまで書いてきて、ひとつ思っていることがあります。
HSPって「繊細で気疲れしやすい」という文脈で語られることが多いですが、質問に関しては逆に強みになっている気がしています。
相手の気持ちに自然に立てるので、「この聞き方だと相手が困るな」「もう少し情報を整理してから送ろう」という感覚が働きやすいんですよね。
手を煩わせたくない、迷惑をかけたくない、という思いが、結果的に「伝わる質問」につながっている部分があると思っています。
繊細さが仕事の邪魔をすることもありますが、こういう場面では普通に武器になります。
まとめ
質問はセンスじゃなくて、スキルだと思っています。
ちゃんと考えて聞くと、やり取りが早くなるし、ミスも減ります。
リモートだからこそ、ここで差が出やすいなと感じています。
HSPの気質が、こういうところで活きてくるのはちょっと面白いなと思っています。
まだ模索中の部分もありますが、今のところこれでうまく回っています。